Zwroty i reklamacje

Reklamacje

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać w szczególności:

drogą elektroniczną na adres: kontakt@insekt.com.pl,
pisemnie na adres: Sklep Insekt, ul. Chełmżyńska 10E, 04-247 Warszawa,
lub dostarczyć osobiście do siedziby Sprzedawcy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową oraz żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Dołączenie paragonu fiskalnego nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. W razie potrzeby zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. za pomocą numeru zamówienia, potwierdzenia płatności lub innego dowodu zakupu.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone przepisami prawa, w szczególności możliwość żądania naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym wymagane koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub innego gwaranta.

Informacja o udzielonej gwarancji oraz jej warunkach znajduje się w dokumencie gwarancyjnym lub w informacji dotyczącej danego produktu, jeżeli gwarancja została udzielona.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową i nie ogranicza tych uprawnień.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży towaru termin ten liczony jest co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać:

na adres e-mail: kontakt@insekt.com.pl,
lub pisemnie na adres: Sklep Insekt, ul. Chełmżyńska 10E, 04-247 Warszawa.

Konsument może skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwrot towaru

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Towar należy odesłać na adres:

Sklep Insektul. Chełmżyńska 10E04-247 Warszawa

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa.

Dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem jest:

towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
inne towary lub usługi, w odniesieniu do których ustawa o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia od umowy.